Décrocher 24h/24, sans secrétariat

Diyeva déploie des agents vocaux IA pour automatiser les appels entrants de cabinets et centres médicaux. Le constat de départ : les secrétariats sont sous tension permanente (appels, qualification, planning), les patients veulent pouvoir joindre un cabinet à toute heure, et les urgences doivent être qualifiées vite. Un agent vocal bien conçu peut absorber une très large part de ces flux, sans dégrader la relation patient.

Concevoir un agent qui décroche en moins d'une tonalité, comprend la demande du patient en langage naturel, qualifie la situation (simple prise de RDV, conseil, urgence), propose un créneau aligné sur le calendrier du praticien, confirme par SMS, et sait passer la main à un humain quand le cas le justifie. Avec une fluidité conversationnelle suffisante pour que le patient ne sente pas qu'il parle à une machine.

Stack voice AI orchestrée autour de trois briques : téléphonie temps réel pour capter la voix et la restituer avec un minimum de latence, transcription en streaming pour que l'agent entende au fur et à mesure, LLM orienté conversation pour raisonner et formuler les réponses. Un jeu d'outils (function calling) donne à l'agent accès au calendrier du praticien, au transfert d'appel, et à l'envoi de SMS de confirmation.

Dialogues calibrés sur les scénarios réels du cabinet : nouveaux patients vs patients existants, motifs de consultation fréquents, critères d'urgence, cas limites où l'humain prend le relais immédiatement.

Agent vocal déployé en production chez les cabinets clients de Diyeva. Les patients prennent rendez-vous à toute heure, les urgences sont correctement escaladées, et les secrétariats se recentrent sur les échanges à forte valeur humaine.