80% du support client digitalisé

Peps Digital édite une plateforme SaaS destinée aux PSDM (Prestataires de Santé à Domicile) et vendeurs de matériel médical. Leur équipe support était complètement sous l'eau, submergée par des questions d'utilisation récurrentes venant des clients de la plateforme. Les conseillers passaient l'essentiel de leurs journées à répondre à des demandes de niveau 1 au détriment des sujets stratégiques.

Permettre aux utilisateurs de la plateforme d'obtenir une réponse immédiate à leurs questions d'utilisation, 24h/24, directement depuis l'interface. Avec une précision suffisante pour traiter des workflows parfois complexes, sans pour autant remplacer l'humain sur les sujets qui le méritent.

Chatbot IA intégré nativement dans l'interface de la plateforme Peps Digital. Architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation) : la documentation complète du produit est indexée dans le Vector Store d'OpenAI et interrogée à chaque question. Le chatbot renvoie une réponse contextuelle avec des extraits de doc pertinents, et escalade vers l'humain quand la question sort de son périmètre.

Stack volontairement minimaliste : OpenAI pour le LLM et le Vector Store, Next.js pour toute la plateforme. Pas de backend séparé, pas d'infra à maintenir. Moins de pièces mobiles, déploiement et itérations plus rapides.

Chatbot déployé dans la plateforme, utilisé directement par les PSDM. 80% des demandes support sont désormais traitées sans intervention humaine, selon Bruno. L'équipe s'est libérée pour se concentrer sur l'accompagnement produit et les clients stratégiques.